Wenn ein Benutzer eine Bearbeitungsstufe öffnet in der in der Arbeitsbereichs-Anzeige laut Zählern, Tickets zur Bearbeitung anstehen, ist es dennoch
Durch einen fehlerhaften Datenimport, der direkt die SQL-Datenbank veränderte wurde folgender Effekt beobachtet:
Eine Telefoniestufe wurde von einem Agenten ausgewählt.
Ein
Beschreibung:
In bestimmten fällen will man aus den Telefonaten die x-mal nicht erreicht wurden die Telefonate herausfiltern, die zumindest einmal ein
Beschreibung:
Wenn eine aktuelle Projektstatistik gemacht wird, die den heutigen Tag einschließt und Agenten umfasst, die aktuell arbeiten, dann erscheinen manche
Problem:
Sie haben eine Bearbeitungsstufe vom Typ "Telefonat" erstellt. Nun erzeugen Sie neue Tickets, aber die neuen Tickets erscheinen nicht
Problembeschreibung:
Es gibt viele TAPITreiber, die "falsche" Telefonnummern nicht korrekt erkennen. Die meisten dieser fehlerhaften TSPs beenden das Gespräch sofort mit
Das Benutzerkonto Admin ist ein spezielles Benutzerkonto.
Diesem Konto ist es als einzigem erlaubt, dass es von mehreren Arbeitsplätzen gleichzeitig
Während des Bearbeiten eines Tickets laufen aus 3 Bereichen Textinformationen auf:
Der Text der durch die ausgewählte Reaktion vorgegeben ist.
Der
Problem im Workflow:
Ein externer Auftraggeber erhält Bemerkungen zu dem aktuellen Vorgang. Diese Bemerkungen werden in dem Feld "Bemerkung Auftraggeber" vom
Kompletter Projektexport in AG-VIP SQL:
Zweck:
Manche Projekte werden nicht mehr aktiv bearbeitet, sind aber vom Ablauf evtl. später noch einmal interessant.
Eines Windows 7 SP1 Servicepacks haben sich die GUIDs bestimmter COM Objekte verändert.
Dies betrifft alle AGVIPElsbethBackend Versionen nach der Version
Herausforderung:
Um im Outbound Kunden nicht mit Telefonanrufen zu penetrieren, soll unabhängig von unterschiedlichen Projekten ein Kunde innerhalb einer Sperrfrist von
Beschreibung:
Sie haben Ihren Mitarbeitern oder Agenten die Option freigeschaltet, dass diese selbstständig ein Wiedervorlage Termin setzen dürfen.
Allerdings möchten Sie vermeiden,
Problem:
Man erstellt einen interaktiven Gesprächsleitfaden in der CRM- und Callcenter-Software AG-VIP. Abhängig von der Datenlage soll das Script zu unterschiedlichen
Problem:
Der Anwender soll nach der Ticketbearbeitung frei ein Wiedervorlagedatum wählen können. Aber man möchte verhindert, dass der Anwender das Ticket
Problem:
Um möglichst viel auf einer Ansicht darzustellen, möchte man die feste Kopfzeile mit Kurznamen, Nummer und Ticket-ID ausblenden.
Lösung:
Über den Makro
Hintergund:
Mit der Version 2.00.002 wurde eine Grafik im Einstufungsdialog eingebaut, der für ein Datum anzeigt, wann Wiedervorlagen für geplante Telefonate
Die Papierkorbfunktion in AG-VIP SQL
Der Papierkorb in AG-VIP SQL ist eine spezielle Datenbank Funktion, die das Löschen von Adressen und
Beschreibung:
Bis zur AG-VIP SQL Version 2.03.001 wurden Datum, Zeit und Datum/Zeit Felder im Datentyp DATETIME gespeichert.
Dieser Datentyp speichert immer ein