Problem:
Durch die Installation der Sicherheitsupdates MS05-026 bzw. MS04-023 ist es nicht mehr möglich den Inhalt von Hilfedateien einzusehen wenn diese
Um einen guten Support zu gewährleisten ist in der AG-VIP SQL Installation ein Fernwartungsclient installiert.Bis zum 31.12.2019 unterstützen und nutzen
Hintergrund
Datensicherung ist essentiell. Warum?
Nach einer Statistik werden Datenverluste verursacht zu
60% durch Hardware Defekte unterschiedlicher Art
25% durch menschliche Fehler und Fehlbedienung
10%
AG-VIP SQL verwendet im Feld "Land" den 3-stelligen Ländercode noch ISO 3166-1-alpha-3. Für die Vorbereitung einer Datenübernahme ist es hilfreich
Ursache:
Das aktuelle Outlook-PlugIn von AG-VIP SQL unterstützt die Outlook Version 2003 und 2007. Der Fehler erscheint, wenn eine AG-VIP SQL
Wenn ein Benutzer eine Bearbeitungsstufe öffnet in der in der Arbeitsbereichs-Anzeige laut Zählern, Tickets zur Bearbeitung anstehen, ist es dennoch
Durch einen fehlerhaften Datenimport, der direkt die SQL-Datenbank veränderte wurde folgender Effekt beobachtet:
Eine Telefoniestufe wurde von einem Agenten ausgewählt.
Ein
Sollte AG-VIP SQL Abstürzen, dann wird normalerweise automatisch ein so genannter Crash-Dump erzeugt.
Ein Crash-Dump kann unserem Support detaillierte Informationen geben
Problem:
Versendete Email erscheint beim Empfänger als Dateianhang "winmail.dat"
Ursache:
Immer wenn aus Outlook eine Email erzeugt und die Email im Outlook "Rich
Fehler:
Fehlermeldung in Outlook nach Installation AG-VIP SQL Version 1.10.x:
"Run Time Error 459: object or class does not support the
AG-VIP SQL wird permanent weiterentwickelt.
Neue Funktionen werden immer zuerst hier auf unserer Knowledge Base veröffentlicht.
Alle registrierten Anwender mit Wartungsvertrag erhalten
Problem:
Oft ist unklar, warum die Anwahl nicht funktioniert oder die Telefoniesoftware in der ein- oder anderen Weise reagiert.
Lösung:
Um dem Problem
Problem:
Die MSDE ist zwar kostenlos aber ohne grafische Administrationsoberfläche. Das macht das Einrichten von Datensicherungsjobs u.ä. über Scripte sehr
Beschreibung:
Das Versetzen und Kopieren von Adressen erfolgt immer in einer Transaktion, im Gegensatz von Datenimport, bei dem dies optional ist.
Beschreibung:
In AG-VIP SQL ist es möglich über einen internen versteckten Schalter, die jeweils verwendete Datenbank und den genutzten Datenbank-Server in
Beschreibung:
Jede nicht kanonische Telefonnummer, die AG-VIP wählt, wird zuerst in eine kanonische Form umgewandelt. Kanonische Telefonnummern, erkennbar an einem führenden
Beschreibung:
In bestimmten fällen will man aus den Telefonaten die x-mal nicht erreicht wurden die Telefonate herausfiltern, die zumindest einmal ein
A. Was ist die virtuelle AG-PBX?
Die virtuelle AG-PBX ist eine Simulation einer Telefonanlage, die über eine 3rd-Party-TAPI-Schnittstelle verfügt.
Dabei
Problem:
Unter bestimmten Umständen genügt eine Dumpdatei im Minidump-Format, wie er standardmäßig von AG-VIP SQL erzeugt wird, nicht um Fehler zu
Beschreibung:
Daten werden bei den Standardhilfsmitteln für Word in Dokumenten Variablen abgelegt. Diese Dokumenten Variablen werden dann über die Feldfunktion DOCVARIABLE
Beschreibung:
Die Installation von AG-VIP SQL und ggf. der MSDE bzw. MS SQL Server 2005 erfolgen i.d.R. problemlos. Schwierigkeiten treten
Beschreibung:
Grundsätzlich muss man unterscheiden zwischen der Telefonnummer, die ein Anwender in AG-VIP anlegt und der Nummer, die physikalisch auf einer
Beschreibung:
In der Verbindungsdatei von AG-VIP SQL wird bei Verwendung der SQL Authentifizierung der Benutzername und das Kennwort gespeichert.
Das Kennwort darf
Beschreibung:
Eine Email die über ein MAPI-Hilfmittel über Outlook gesendet wird, kommt bei manchen Empfängern als Winmail.dat an.
Das Problem liegt nicht
Beschreibung:
Die MSDE und der MS-SQL Server unterstützen zwei Authentifizierungs Modis.
Nur Windows Authentifizierung
Windows Authentifizierung und SQL-Server Authentifizierung
In den meisten Fällen
Beschreibung:
Immer wieder kommt es zu Problemen, wenn Tapi-Treiber einen falschen Disconnect Mode (Art und Weise der Trennung) zurückgeben.
Zur Erklärung:
Der Disconnect
Beschreibung:
Wird eine sehr komplexe Adresstabelle angelegt und versucht von dieser ein kompletter Export über Access zu machen, so kann es
Beschreibung:
Wenn AG-VIP SQL durch einen Rechner Absturz unvorhergesehen beendet wird, kann es vorkommen, dass beim erneuten Anmleden die folgende Fehlermeldung erscheint:
Das
Problem:
Es kommt immer wieder vor, dass die Fensterpositionen in AG-VIP SQL so verstellt sind, dass ein vernünftiges Arbeiten nicht mehr
Beschreibung:
Es wurde eine Installation mit Microsoft-SQL 2008 /2012/2014/1016/2017 (auch Express Edition) durchgeführt.Auf dem Server wurde eine Verbindungsdatei erfolgreich mit dem
Frage:
Wenn eine Verbindungsdatei zu einer AG-VIP SQL Datenbank erzeugt wurde ist es im nachhinen gut zu wissen welcher OLE DB
Beschreibung:
Beim Start von AG-VIP SQL erscheint die Fehlermeldung:
Die Uhrzeit auf dem Datenbank Server ist tt-mm-jj hh:mm:ss. Die Uhrzeit auf diesem
Beschreibung:
Wenn eine aktuelle Projektstatistik gemacht wird, die den heutigen Tag einschließt und Agenten umfasst, die aktuell arbeiten, dann erscheinen manche
Beschreibung des Verrfahrens ab der Version 1.43.004.669 (17.11.2015):
AG-VIP SQL speichert alle Telefonummern einer Adresse in einem eigenen aufbereiteten Format in einer
Beschreibung:
AG-VIP SQL verwendet die Standard MS-SQL Server OLE-DB Provider, die auf dem entsprechenden Rechner installiert sind. Kommt es beim Verbindungsaufbau
AG-VIP SQL
Globale Suche zeigt keine Felder (Suchargumente)
Problem:
Die "globale Suche" (Menü Suchen, Globale Suche oder Tastenkominbation Umschalt + F4) ermöglicht dem
Grundsätzlich werden in AG-VIP SQL nur aktive Arbeitsplätze gezählt. Das bedeutet, dass jeder Platz auf dem AG-VIP SQL gestartet wird
Problem:
Sie haben eine Bearbeitungsstufe vom Typ "Telefonat" erstellt. Nun erzeugen Sie neue Tickets, aber die neuen Tickets erscheinen nicht
Problembeschreibung:
Es gibt viele TAPITreiber, die "falsche" Telefonnummern nicht korrekt erkennen. Die meisten dieser fehlerhaften TSPs beenden das Gespräch sofort mit
Das Benutzerkonto Admin ist ein spezielles Benutzerkonto.
Diesem Konto ist es als einzigem erlaubt, dass es von mehreren Arbeitsplätzen gleichzeitig
Problem:
Der Standard-Dialog zur Definition einer Reaktion bietet die Möglichkeit ein Hilfsmittel ausführen zu lassen. Manchmal macht es aber Sinn mehr
Problem:
AG-VIP SQL bietet ein Beispielhilfsmittel, um Kontaktdaten aus AG-VIP SQL in dne Kontaktordner nach Outlook zu übergeben. Umgekehrt lassen sich
Beschreibung:
Ein Benutzer versucht sich bei AG-VIP SQL anzumelden. Er bekommt aber die Meldung, dass dieser Benutzer aktiv ist und somit das
Problem: Einstellungen bei AG-VIP SQL Nutzung außerhalb Deutschlands.
Wer AG-VIP SQL nicht in Deutschland nutzt, muss einige Einstellungen beachten.
Die Vorbelegung
AG-VIP SQL ist ab der Version 1.44.000 zu den folgenden Elsbeth Programmversionen und Bestandteilen kompatibel.
Frontend:
Die folgenden Frontendversionen werden unterstützt:3.5, 3.6,
Einige Funktionen der Telefonie in AG-VIP SQL können angepasst werden. Diese Schalter dienen dazu bestimmte Funktionalitäten ein- bzw. auszuschalten, oder
Beschreibung: SQL Server Express mit Verwaltungstools (SQL Server Management Studio (SMSS)). Für die Verwendung von AG-VIP SQL ist ein solcher
Hinweis: Wie bereits im Knowledgebase Artikel "Vorteile einer Installation eines MS-SQL Servers" erwähnt, Link: http://www.kb.grutzeck.de/index.php?action=artikel&cat=26&id=186&artlang=de benötigt AG-VIP SQL mindestens die
Beschreibung: Dieses Phänomen kann auf Systemen auftreten, für die längerer Zeit kein Windowsupdate mehr durchgeführt wurde. Die Ursache ist ein
Hinweis:
Bei der AG-VIP SQL Version 1.21.003.456 wurde versehentlich eine Outlook-AddIn-Version ausgeliefert, die nicht mit dieser oder einer älteren Version von